FAQ Site dédié "Maison & Loisirs"

Informations sur le site

Qu'est ce que l'univers "Maison & Loisirs" ?

Carrefour souhaite vous offrir la meilleure expérience pour vos achats non alimentaires. Nous avons donc conçu un site spécialement dédié à cet univers. Si vous souhaitez passer rapidement de "Carrefour.fr" à l'univers "Maison & Loisirs", vous pouvez le faire d'un simple clic sous le logo Carrefour (en haut à gauche sur le site).

Les prix sur shopping.carrefour.fr sont-ils différents de ceux en magasin ?

Sur shopping.carrefour.fr nos prix sont les mêmes qu'en magasin. Nous nous assurons de vous offrir le meilleur prix qui est une priorité absolue.

Quelles sont les modalités d’une commande shopping.carrefour.fr ?

Pour effectuer une commande sur notre site shopping.carrefour.fr, il ne vous sera demandé aucun montant minimum d’achat.

Plusieurs services s’offrent à vous lorsque vous passez commande : 

 

  • La livraison à domicile

Les délais de livraison se font sous 3 à 8 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés) selon le mode de livraison choisi. 

Après validation de votre commande vous recevrez un email de confirmation de commande. Vous recevrez également un email avec un lien permettant de suivre la livraison de votre commande lorsque celle-ci sera expédiée. 

 
  • Le Retrait 2h en magasin hypermarché Carrefour participant (à l’accueil du magasin ou directement au drive pour les produits volumineux)

A réception de votre commande, nous vous invitons à bien vérifier la conformité des produits reçus. Tout éventuel problème doit nous être rapidement signalé en contactant le Service client au 0 980 980 919 et être mentionné sur le bon de retrait/livraison.

Que se passe-t-il si je passe ma commande en plusieurs fois ?

En cas d’interruption pendant la création de votre commande, pas d’inquiétude. Si vous vous êtes identifié en cliquant sur « Me connecter » avant le début de vos achats, vous retrouverez votre panier tel qu’il était avant l’interruption. Les informations sont automatiquement gardées en mémoire au fil des ajouts au panier. Cependant, ces informations sont mises à jour régulièrement en fonction des stocks qui varient, il est donc possible qu'un des produits du panier ne soit plus en stock. Dans ce cas là, un message s'affichera vous annonçant que le produit est indisponible.

Puis-je commander plusieurs produits chacun dans différents magasins de retrait ?

Les stocks que nous vous affichons sont ceux du magasin que vous avez sélectionné sur le site. Si vos produits préférés sélectionnés sont disponibles dans des magasins différents, il vous sera demandé de faire une commande par magasin, de les payer et d'aller les retirer séparément. 

Puis-je passer une commande Alimentaire en même temps qu'une commande “Maison & Loisirs” ?

Non, il est cependant possible d'effectuer plusieurs commandes. Celles-ci seront indépendantes ainsi que le paiement et le retrait.

Je ne trouve pas un produit dans mon magasin préféré.

Nous vous affichons les stocks de nos magasins en temps réel. Si le bouton "Ajouter au panier" est cliquable, alors le produit est disponible dans le magasin que vous avez sélectionné. Dans le cas contraire, nous vous mentionnons "En rupture de stock" et vous invitons à vérifier dans les magasins à proximité la disponibilité de votre produit. Si aucun magasin ne vous convient, n'hésitez pas à contacter directement votre magasin préféré pour lui demander s'il sera bientôt réapprovisionné.

Le compte que j'utilise sur shopping.carrefour.fr est-il le même que mon compte carrefour.fr ?

Oui, il s'agit du même compte client que sur carrefour.fr. Vous pouvez donc vous connecter avec le même identifiant et le même mot de passe que sur carrefour.fr.

Mon panier sur l'univers “Maison & Loisirs” est-il commun avec mon panier sur carrefour.fr ?

Non, malheureusement pas pour le moment ! Mais rassurez-vous, nous y travaillons :)
Chaque univers possède son propre panier : les paniers "Carrefour.fr" et “Maison & Loisirs" seront séparés et devront être payés séparément.

Comment consulter mon historique de commandes ?

L’historique de commande disponible dans votre espace client vous permet de consulter la liste des produits que vous avez déjà achetés sur  shopping.carrefour.fr lors des 6 derniers mois. Vous pouvez ainsi reconstituer un nouveau panier très rapidement.
Vous retrouverez votre historique de commandes et le détail de chaque commande en vous rendant dans la rubrique “Mon historique d'achat” de votre compte client.

Livraison à domicile

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le service et les produits que vous avez choisi.

Livraison à domicile Chronopost 

Livraison à domicile Vir volumineux - Livré devant chez vous

Livraison à domicile standard Vir - Déposé dans la pièce de votre choix

8.99€

29€

49€

J’ai choisi le service livraison à domicile,  quand vais-je être livré(e) ?

Nous estimons le délai de livraison de votre commande entre 3 et 8 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi. 

Veuillez noter que vous recevrez un email vous confirmant  la bonne prise en charge de votre commande par le transporteur ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre livraison.

Comment puis-je ajouter des informations pour le livreur ?

Une fois votre commande validée, nous n’avons plus la possibilité de modifier vos coordonnées.

Si vous souhaitez ajouter des informations importantes à la bonne réception de votre commande, nous vous invitons à les mentionner directement au transporteur lorsqu’il vous contactera par email ou sms. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison par Chronopost ?

  • Vous avez un colis petit format, livré par Chronopost :

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre afin de récupérer votre colis dans un point de retrait ou bureau de poste proche de votre domicile.

Sur cet avis de passage, le délai de conservation du colis dans le point de retrait vous sera spécifié. Au-delà de ce délai, le colis repartira à notre entrepôt. 

Dès confirmation de la réception de votre commande par notre entrepôt, le service client procédera au remboursement. (délai approximatif de 14 jours ouvrés)

  • Vous avez un colis gros format, livré par VIR : 

Notre transporteur vous contactera par SMS/email dans les jours suivants la validation de votre commande pour convenir avec vous d’un rendez-vous pour la livraison. En cas d’absence imprévue, nous vous invitons à contacter directement VIR au +33 (2) 54 55 47 57 ou à l’adresse suivante : contact@vir.fr pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

Mon adresse de livraison est introuvable, que faire ?

Lors de la saisie de votre adresse, les informations sont comparées avec une base d’adresses. Si le nom saisi ne correspond pas, différentes propositions vous seront faites. Si votre rue n’apparaît pas, nous vous invitons à contacter notre service client au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local)

Puis-je changer de service de livraison ?

Il nous est malheureusement impossible de modifier le mode de livraison une fois la commande validée. 

Comment bien vérifier la conformité de ma commande ?

Nous apportons beaucoup de soin et d’exigence à la préparation et à l’acheminement de votre commande “Maison & Loisirs”.

Lors de votre livraison à domicile, vous êtes invité(e) à vérifier que le nombre de produits délivrés correspond aux  quantités indiquées sur le bon de livraison.

Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande vous constatez que votre commande n’est pas conforme, nous vous invitons à contacter notre Service client au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local). Un conseiller vous aidera à trouver la meilleure solution.

Que faire si ma commande est incomplète ou partiellement endommagée ? 

Lors de votre livraison à domicile, vous êtes invité(e) à vérifier l’état général des produits livrés.

Si vous constatez avec le livreur que des produits sont manquants ou défectueux, nous vous invitons à le mentionner sur le bon de livraison au moment du constat. Vous êtes également invité(e) à contacter notre Service client au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local) rapidement pour faire une réclamation.

Puis-je modifier ma commande ?

Il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande une fois que vous l'avez validée. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour compléter vos achats.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, celle-ci est potentiellement annulable dans un délai maximum de 36h. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local) afin de vérifier la possibilité de stopper la préparation de votre commande. 

Au-delà de cette période de 36h, nous vous invitons à refuser votre commande à la livraison en mentionnant sur le bon du transporteur votre refus. Une fois l’information de refus réceptionnée, nous procéderons à votre remboursement.

Comment puis-je retourner ma commande livrée à domicile ? 

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. 

Pour ce faire, nous vous invitons à nous retourner votre commande par Colissimo suivi à l'adresse suivante : 

Carrefour E-commerce Entrepôt CARREFOUR
ZI Artenay - Poupry “Maison & Loisirs”

Secteur Villeneuve
28140 POUPRY-ARTENAY 

Vous devez insérer dans le colis le formulaire de rétractation soigneusement rempli. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que le remboursement sera traité après réception à l’entrepôt. (délai approximatif de 14 jours ouvrés)

Pour les produits livrés par notre transporteur VIR, nous vous invitons à contacter notre Service client au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local). Un conseiller fera le nécessaire afin que vous soyez contacté par le transporteur pour convenir d’un rendez-vous.

Mon produit ne fonctionne plus, que faire ?

Si vous constatez une panne sur votre produit, nous vous invitons à contacter notre Service client au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local). Un conseiller vous aidera à trouver la meilleure solution.

Retrait 2h

À combien s’élèvent les frais de retrait en magasin ?

Le retrait 2h en magasin Hypermarché Carrefour est gratuit.

J’ai choisi le service retrait 2h, quand est-ce que ma commande sera disponible ?

Le délai de préparation de la commande en magasin peut varier de 2 heures à 24h ouvrés. Veuillez noter que vous allez recevoir un mail vous confirmant la mise à disposition de votre commande.

Sous quel délai puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Une fois que vous avez reçu l’email vous confirmant la mise à disposition de votre commande par le magasin que vous avez choisi, vous disposez de 5 jours ouvrés pour récupérer votre commande. 

Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, votre commande sera annulée par le magasin et aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire. Vous recevrez un mail de confirmation de l’annulation de votre commande.

Si un imprévu vous empêche de récupérer votre commande dans ce délai, nous vous invitons à contacter le magasin pour trouver ensemble une solution.

Puis-je demander à une personne tierce de récupérer ma commande en magasin ?

Oui, une tierce personne peut venir récupérer votre commande à condition qu'elle présente sa carte d'identité, votre carte d'identité et un document faisant office de procuration que vous aurez préalablement signé.

Puis-je changer de magasin pour le retrait 2h ?

Il nous est malheureusement impossible de changer de magasin Carrefour pour retirer votre commande “Maison & Loisirs” une fois votre commande validée. 

Vous pouvez cependant repasser commande dans un autre magasin. La commande non retirée sera annulée au bout de 5 jours et vous ne serez pas débité.

Dans le cas d’une annulation, nous vous remercions de contacter le magasin de retrait pour qu’il puisse remettre plus rapidement les produits à disposition des clients.  

Que faire si ma commande est incomplète ou partiellement endommagée ?

Nous apportons beaucoup de soin et d’exigence à la préparation de votre commande “Maison & Loisirs”.

Lors de votre retrait en magasin, vous êtes invité(e) à vérifier que le nombre de produits délivrés correspond aux  quantités indiquées sur votre bon de livraison ainsi que  l’état général des colis retirés.

Si vous constatez avec le personnel du magasin que des produits sont manquants ou défectueux, nous vous invitons à le mentionner dès le constat. Votre magasin vous aidera à trouver la meilleure solution.

Mon produit est endommagé ou ne fonctionne plus, que faire ?

Si vous constatez un défaut ou une panne alors que votre produit est toujours sous garantie, nous vous invitons à vous rendre à l'accueil du magasin avec votre facture pour ouvrir une demande au Service Après Vente.

Puis-je modifier ma commande ?

Il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande une fois que vous l'avez validée. Nous vous invitons à mentionner au magasin les produits dont vous ne souhaitez plus ou à passer une nouvelle commande pour compléter vos achats.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à ne pas aller la récupérer et à contacter le magasin de retrait pour qu’il puisse remettre plus rapidement les produits à disposition des clients.  

Sans nouvelles de votre part, votre commande est annulée par le magasin 5 jours après le créneau initial de retrait et ne vous sera pas facturée. 

Comment puis-je retourner ma commande ? 

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter du retrait de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas. Nous vous invitons à vous rendre à l’accueil de votre magasin avec votre facture pour la prise en charge de votre demande.

Si votre produit est conforme et en parfait état de revente, nous procéderons au remboursement en magasin sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

Si vous souhaitez retourner un smartphone, un ordinateur ou une tablette, il est nécessaire de supprimer vos données personnelles de l'appareil avant de retourner le produit.

Paiement et facture

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site shopping.carrefour.fr ?

L’univers “Maison & Loisirs” permet uniquement le paiement par carte bancaire. Les règlements via bon d’achat, carte cadeau, carte fidélité Carrefour ou chèque ne sont pas acceptés.

Puis-je régler mes achats par Carte Pass Carrefour ?

Notre site propose aux titulaires d'une carte PASS ou carte PASS Mastercard les modalités de paiement suivantes, dans la limite des montants consentis par Carrefour Banque :

  • Le paiement au comptant,
  • Le paiement au crédit avec le Crédit PASS, crédit renouvelable.

Ces modalités de paiement sont liées à la détention d'une carte Pass ou carte Pass Mastercard et sont soumises à l'acceptation de CARREFOUR BANQUE. 

(Plus de précisions dans nos Conditions Générales de ventes)

Pourquoi un prélèvement peut-il être rejeté ?

Un prélèvement peut être rejeté pour différents motifs. Par exemple :

  • Si vous contestez un prélèvement
  • Si votre compte est sans provision
  • Si le compte est fermé ou si les coordonnées bancaires ne sont pas exploitables…

Si le problème persiste nous vous invitons à contacter votre banque dans un premier temps, puis à nous contacter si le problème n’apparaît que sur notre site.

 

Comment être sûr de la sécurité du paiement en ligne sur le site ?

La société Payline est un des leaders européens des moyens de paiement sécurisé. De nombreux sites utilisent ses services pour garantir à leur clientèle la sécurité de leurs paiements en ligne. Grâce au protocole SSL, quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d’expiration, l'échange d’informations est crypté, donc sécurisé. Les numéros des cartes bancaires ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité est totale.

Qu’est ce que le 3D Secure ?

Pour toute première commande et/ou en cas de contrôles aléatoires, la validation de la commande par saisie d’un code 3D-Secure fourni par votre banque peut vous être demandée afin de valider le paiement.

3D-Secure est un programme proposé par votre banque qui consiste à vous demander de vous authentifier au moment du paiement, dans une fenêtre web indépendante du site. Ainsi, cette demande d’authentification est transmise à votre banque via une page de paiement sécurisée. La souscription à cette option dépend uniquement de votre banque et à pour objectif de limiter les utilisations frauduleuses d’un numéro de carte.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre conseiller financier afin de connaître vos identifiants, de même que les modalités de souscription à cette option.

A quel moment vais-je être débité du montant de ma commande ?

Votre commande “Maison & Loisirs"  est débitée au moment du retrait en magasin ou au départ de notre entrepôt pour la livraison à domicile.

Comment puis-je obtenir une facture ? 

Nous vous invitons à vous connecter à votre espace compte client, rubrique “Mes commandes”. Pour imprimer votre facture ou obtenir un PDF, il vous suffit de vous rendre sur la commande concernée et de cliquer sur le bouton en dessous de “facture”.

Combien de temps sont conservées mes anciennes factures ?

Vous pouvez consulter vos factures des 6 derniers mois dans votre historique de commandes. Notre service client conserve vos factures pendant 1 an. Si vous souhaitez une facture antérieure, nous vous invitons à contacter le service client au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local).

Les commandes “Maison & Loisirs" me permettent-elles de bénéficier des avantages fidélité ?

Oui, il est possible de cumuler des avantages fidélité dans le cadre des commandes “Maison & Loisirs" en achetant des produits avec des remises fidélités. Ces offres sont mises en avant pour vous permettre de les repérer facilement sur notre site. Les avantages cumulés peuvent ensuite être utilisés sur ce site, carrefour.fr ou encore en magasin.

Comment utiliser un code promo ? 

Pour profiter d’un code promo, nous vous invitons à renseigner l’intitulé du code dans la case « code promo » dans votre panier. Respectez la casse pour que votre code promo fonctionne.

Veuillez noter que les codes promotionnels sont applicables sous conditions, celles-ci sont mentionnées en complément du code donné. Si vous voyez un message d’erreur, vérifiez que le code est bien en cours de validité, votre éligibilité à profiter de l’offre et la casse de votre code.

Important: Les réclamations concernant les codes promo ne seront prises en compte que si le code est toujours en cours de validité et que vous êtes éligible à celui-ci.

Je n'ai pas la notice d'utilisation de produit, où me la procurer ?

Pour les produits de marque Carrefour, vous pouvez récupérer les notices via ce lien en renseignant le code barre du produit concerné et pour les autres produits d’autre marques nous vous conseillons de consulter le site de la marque.

Indice de réparabilité

Pour toutes demandes de dossiers explicatifs de l'indice, merci d'adresser votre demande à cami@carrefour.com ou par téléphone au 01.60.68.67.71 (ligne dédiée).

Gérer mes informations personnelles

Comment modifier mes informations personnelles ?

À tout moment, il vous est possible de modifier vos coordonnées personnelles via ce lien. Pensez à valider chaque modification afin que celles-ci soient bien prises en compte. Attention, en cas de changement d’adresse, celle-ci ne sera effective qu’à partir de votre prochaine commande. Si vous avez validé une commande qui n’est pas encore livrée ou retirée, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client.

Pourquoi saisir mes coordonnées personnelles ?

Lors de votre inscription sur notre site, nous vous demandons de renseigner vos informations personnelles, c'est-à-dire votre identité et vos coordonnées.
Renseigner votre adresse de facturation ou de livraison vous permet de créer votre commande et d’éditer la facture.
Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais diffusées.

Comment sont utilisées mes coordonnées personnelles ?

Vos coordonnées personnelles, à l’exception de vos coordonnées bancaires, peuvent être communiquées à titre confidentiel à tous tiers de notre choix (voir nos Conditions Générales de Vente). Cela nous permet de mieux cibler les services proposés à travers nos prestataires ou fournisseurs. Vous pouvez vous opposer à ce que ces informations soient communiquées à des tiers en choisissant l’option en ligne au moment de votre identification.

Déclaration à la CNIL

Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, Vous bénéficiez d’un droit à l’information, d’accès, de rectification et de suppression des données, d’un droit d’opposition pour motif légitime ou pour tout traitement lié à la prospection commerciale, d’un droit à la limitation du traitement, et d’un droit lié à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s’exerce en écrivant à Carrefour Service clients/ Droits sur les Données personnelles, 35 rue Pierre et Dominique Ponchardier Espace Fauriel CS 60337 42015 Saint Etienne Cedex 2 ou en envoyant un email à droitsdespersonnes@serviceclients-carrefour.com, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et doit préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais. Pour en savoir plus consulter la rubrique Protection des données personnelles de nos conditions.

Notre service client est disponible au 0 980 980 919 (Prix d’un appel local) de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 17h le samedi.