Questions fréquentes

Informations sur le site
Qu'est ce que l'univers "Maison & Loisirs" ?

Carrefour souhaite vous offrir la meilleure expérience pour vos achats non alimentaires. Nous avons donc conçu un site spécialement dédié à cet univers. Si vous souhaitez passer rapidement de "Carrefour.fr" à l'univers "Maison & Loisirs", vous pouvez le faire d'un simple clic sous le logo Carrefour (en haut à gauche sur le site).


Les prix sur shopping.carrefour.fr sont-ils différents de ceux en magasin ?

Sur shopping.carrefour.fr nos prix sont les mêmes qu'en magasin. Nous nous assurons de vous offrir le meilleur prix qui est une priorité absolue


Quelles sont les modalités d’une commande shopping.carrefour.fr ?

Pour effectuer une commande sur notre site shopping.carrefour.fr, il ne vous sera demandé aucun montant minimum d’achat. Plusieurs services s’offrent à vous lorsque vous passez commande : La livraison à domicile Les délais de livraison se font sous 3 à 8 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés) selon le mode de livraison choisi. Après validation de votre commande vous recevrez un email de confirmation de commande. Vous recevrez également un email avec un lien permettant de suivre la livraison de votre commande lorsque celle-ci sera expédiée. Le Retrait 2h en magasin hypermarché Carrefour participant (à l’accueil du magasin ou directement au drive pour les produits volumineux) A réception de votre commande, nous vous invitons à bien vérifier la conformité des produits reçus. Tout éventuel problème doit nous être rapidement signalé en contactant le Service client au 0 980 980 919 et être mentionné sur le bon de retrait/livraison.


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Livraison à domicile
À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le service et les produits que vous avez choisi.

Livraison à domicile Chronopost - 8.99€

Livraison à domicile Vir volumineux : Livré devant chez vous - 14.90€ / Déposé dans la pièce de votre choix - 29.90€


J’ai choisi le service livraison à domicile,  quand vais-je être livré(e) ?

Nous estimons le délai de livraison de votre commande entre 3 et 8 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi. Veuillez noter que vous recevrez un email vous confirmant la bonne prise en charge de votre commande par le transporteur ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre livraison.


Comment puis-je ajouter des informations pour le livreur ?

Une fois votre commande validée, nous n’avons plus la possibilité de modifier vos coordonnées. Si vous souhaitez ajouter des informations importantes à la bonne réception de votre commande, nous vous invitons à les mentionner directement au transporteur lorsqu’il vous contactera par email ou sms.


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Retrait 2h
À combien s’élèvent les frais de retrait en magasin ?

Le retrait 2h en magasin Hypermarché Carrefour est gratuit.


J’ai choisi le service retrait 2h, quand est-ce que ma commande sera disponible ?

Le délai de préparation de la commande en magasin peut varier de 2 heures à 24h ouvrés. Veuillez noter que vous allez recevoir un mail vous confirmant la mise à disposition de votre commande.


Sous quel délai puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Une fois que vous avez reçu l’email vous confirmant la mise à disposition de votre commande par le magasin que vous avez choisi, vous disposez de 5 jours ouvrés pour récupérer votre commande. Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, votre commande sera annulée par le magasin et aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire. Vous recevrez un mail de confirmation de l’annulation de votre commande. Si un imprévu vous empêche de récupérer votre commande dans ce délai, nous vous invitons à contacter le magasin pour trouver ensemble une solution.


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Paiement et facture
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site shopping.carrefour.fr ?

L’univers “Maison & Loisirs” permet uniquement le paiement par carte bancaire. Les règlements via bon d’achat, carte cadeau, carte fidélité Carrefour ou chèque ne sont pas acceptés.


Puis-je régler mes achats par Carte Pass Carrefour ?

Notre site propose aux titulaires d'une carte PASS ou carte PASS Mastercard les modalités de paiement suivantes, dans la limite des montants consentis par Carrefour Banque : Le paiement au comptant, Le paiement au crédit avec le Crédit PASS, crédit renouvelable. Ces modalités de paiement sont liées à la détention d'une carte Pass ou carte Pass Mastercard et sont soumises à l'acceptation de CARREFOUR BANQUE. (Plus de précisions dans nos Conditions Générales de ventes)


Pourquoi un prélèvement peut-il être rejeté ?

Un prélèvement peut être rejeté pour différents motifs. Par exemple :

  • Si vous contestez un prélèvement
  • Si votre compte est sans provision
  • Si le compte est fermé ou si les coordonnées bancaires ne sont pas exploitables…

Si le problème persiste nous vous invitons à contacter votre banque dans un premier temps, puis à nous contacter si le problème n’apparaît que sur notre site.


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Gérer mes informations personnelles
Comment modifier mes informations personnelles ?

À tout moment, il vous est possible de modifier vos coordonnées personnelles via ce lien. Pensez à valider chaque modification afin que celles-ci soient bien prises en compte. Attention, en cas de changement d’adresse, celle-ci ne sera effective qu’à partir de votre prochaine commande. Si vous avez validé une commande qui n’est pas encore livrée ou retirée, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client.


Pourquoi saisir mes coordonnées personnelles ?

Lors de votre inscription sur notre site, nous vous demandons de renseigner vos informations personnelles, c'est-à-dire votre identité et vos coordonnées. Renseigner votre adresse de facturation ou de livraison vous permet de créer votre commande et d’éditer la facture. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais diffusées.


Comment sont utilisées mes coordonnées personnelles ?

Vos coordonnées personnelles, à l’exception de vos coordonnées bancaires, peuvent être communiquées à titre confidentiel à tous tiers de notre choix (voir nos Conditions Générales de Vente). Cela nous permet de mieux cibler les services proposés à travers nos prestataires ou fournisseurs. Vous pouvez vous opposer à ce que ces informations soient communiquées à des tiers en choisissant l’option en ligne au moment de votre identification.


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